Oria Mobil Uygulama
Özet
Clockwork olarak 2015'ten bu yana birlikte çalıştığımız Gloria Hotels & Resorts için Oria mobil uygulamasını 2026'da yeniledik. Uygulamanın merkezinde, otele ait tüm veriyi okuyarak misafir sorularını yanıtlayan yapay zekâ destekli bir asistan var. Asistan gerektiğinde canlı temsilciye geçiyor; CRM ve müşteri hizmetleriyle entegre çalışarak misafir taleplerini ve şikâyetlerini konaklama sürerken toplayıp yanıtlanmasını sağlıyor.
Müşteri | Gloria Hotels & Resorts |
Sektör | Turizm / Otelcilik |
Proje türü | Yapay zekâ destekli misafir mobil uygulaması (yenileme) |
Hizmetler | UX Kurgusu, UI Tasarımı, Mobil Uygulama Geliştirme, Yapay Zekâ Destekli Asistan, Canlı Temsilci Entegrasyonu, CRM ve Müşteri Hizmetleri Entegrasyonu, Tesis İçi Navigasyon |
Yıl | 2026 |
Platformlar | iOS, Android |
Diller | TR,EN,DE,RU |
İş birliği | 2015'ten bu yana (web siteleri, mobil uygulamalar ve diğer dijital hizmetler) |
İndir |
Geniş bir deneyim dünyasında her soruya anında yanıt
Gloria Hotels & Resorts, Türkiye turizminin en değerli markalarından biri. Geniş alanlara yayılan, dingin ve etkileyici bir doğanın içindeki tesislerinde misafirlerine konaklamanın çok ötesinde bir hizmet ve deneyim dünyası sunuyor. Bu zenginlik, tatil boyunca misafirlerin aklına pek çok soru ve talep gelmesi demek.
Yeni uygulamanın bu soruları anında ve doğru yanıtlaması, gerektiğinde misafiri doğru kişiye ulaştırması gerekiyordu. Aynı derecede önemli olan bir diğer hedef de talepleri ve şikâyetleri misafir daha oteldeyken yakalamaktı. Misafir ayrıldıktan sonra öğrenilen bir sorun, onu çözme fırsatının kaçması anlamına geliyor.
Yapay zekâyı misafir yolculuğunun merkezine koymak
Gloria Hotels & Resorts ile 2015'in başından bu yana çok verimli bir iş birliği yürütüyoruz. Bu süreçte markaya web siteleri, mobil uygulamalar ve farklı dijital hizmetlerle destek verdik. Markayı ve misafirlerini bu kadar yakından tanımak, yeni uygulamanın kurgusunda en büyük avantajımız oldu.
Uygulamayı misafir yolculuğunun üç anı üzerine kurguladık: konaklama öncesi, tesiste geçen süre ve konaklama sonrası. Bu yolculuğun merkezine de yapay zekâ destekli bir asistan koyduk. Asistanı insanın yerini alacak değil, misafiri doğru kişiyle en hızlı şekilde buluşturacak bir yapıda tasarladık: Yanıtlayabildiği her soruyu anında yanıtlıyor, gerektiğinde süreci canlı temsilciye devrediyor.
Yapay zekâ destekli, kişisel ve işlevsel bir tatil asistanı
Otelin tüm bilgisini bilen yapay zekâ asistanı
Oria'nın merkezinde yapay zekâ destekli bir asistan var. Asistan, otele ait tüm veriyi okuyarak misafirin sorusuna ilgili ve doğru yanıtı veriyor. Restoran saatlerinden etkinliklere, tesis olanaklarından hizmet taleplerine kadar misafir, merak ettiği her şeyi resepsiyona gitmeden ya da telefon etmeden sorabiliyor.
Gerektiğinde canlı temsilciye kesintisiz geçiş
Asistan, konuşmanın akışına ve talebin türüne göre anında canlı temsilciye geçerek süreci ilerletiyor. Böylece yapay zekânın hızıyla insan desteğinin sıcaklığı tek bir deneyimde buluşuyor.
CRM ve müşteri hizmetleriyle entegre: talepler konaklama sürerken çözülüyor
Oria'yı Gloria Hotels & Resorts'un CRM sistemi ve müşteri hizmetleriyle entegre çalışacak şekilde kurguladık. Misafirin olası tüm talepleri ve şikâyetleri daha oteldeyken toplanıyor, ilgili ekibe iletiliyor ve yanıtlanıyor. Bu yapı misafir memnuniyetini korurken otel operasyonuna da büyük bir rahatlık sağlıyor. CRM entegrasyonu ayrıca markanın misafirleriyle kişiselleştirilmiş bir iletişim kurmasını mümkün kılıyor.
Geniş tesiste her noktaya kolay navigasyon
Gloria Hotels & Resorts tesisleri geniş alanlara yayılan, dingin ve etkileyici bir doğanın içinde yer alıyor. Oria'daki tesis içi navigasyon, misafirlerin bu geniş alanlarda ihtiyaç duydukları her noktaya kolayca ulaşmasını sağlıyor. Misafir yol tarif etmekle değil, tesisin tadını çıkarmakla meşgul oluyor.
Otelin tüm hizmetleri tek dokunuşta
Gloria Hotels & Resorts'un geniş hizmet ve deneyim dünyasını mobil platforma taşıdık. Misafirler otel hizmetlerine, tesis olanaklarına ve ihtiyaç duydukları bilgilere uygulamadan hızlıca ulaşabiliyor.
Misafire anında yanıt, operasyona büyük rahatlık
Oria ile teknolojiyi ve misafir deneyimini bir araya getirerek Gloria Hotels & Resorts'un dijital iletişim ekosistemine yapay zekâ destekli güçlü bir mobil deneyim kazandırdık. Uygulama, misafirlerin tatil boyunca gerçekten kullandığı bir asistana dönüştü. Talepler ve şikâyetler misafir daha oteldeyken toplandığı ve yanıtlandığı için otel operasyonu da önemli ölçüde rahatladı.
Oria Mobil Uygulaması Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Oria mobil uygulamasını Clockwork olarak biz geliştirdik ve 2026'da yapay zekâ destekli olarak yeniledik. Gloria Hotels & Resorts ile 2015'ten bu yana web siteleri, mobil uygulamalar ve farklı dijital hizmetlerle birlikte çalışıyoruz.